Поръчка и доставка
Как да отмените поръчката си?
Ако желаете да анулирате поръчката си, моля свържете се с нас.
Ситуация № 1: Вашата поръчка все още не е изпратена
Анулираме вашата поръчка и незабавно възстановяваме сумата (с изключение на продукти със сертификат за калибриране).
Ситуация № 2: Вашата поръчка е изпратена
След като получим вашата заявка за анулиране, ние ще се свържем с нашия експресен агент и ще поискаме пакетът да бъде пренасочен към нашия склад. След като получим върнатия пакет, ние ще обработим поръчката, ще възстановим пълната сума по вашия акаунт и ще ви уведомим по имейл.
Как да променя поръчката си?
След като поръчката бъде направена, не можем да променяме поръчаните продукти или избраното количество.
В тази ситуация ви предлагаме да се свържете с нас и да отмените неправилната поръчка (с изключение на продукти със сертификат за калибриране).
След това ви препоръчваме да направите нова поръчка за желаните артикули на нашия уебсайт, когато ви е удобно.
Как да променя адреса си за доставка?
Ако искате да промените адреса си за доставка, моля, свържете се с нас и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
В случай, че не можем да обработим промяната на адреса директно в нашата система, обикновено защото пакетът вече е изпратен, ще трябва да се свържем с нашия превозвач, за да поискаме промяна на адреса за доставка.
За да ви помогнем допълнително, ще бъдем много благодарни, ако можете да ни предоставите следната информация:
- Име и фамилия,
- Име на фирмата (ако е необходимо),
- Име и номер на улицата,
- Пощенски код и град,
- Държава,
- Телефон номер и имейл адрес.
Моля, имайте предвид, че промяната на адреса ще удължи времето за доставка. Не можем да носим отговорност за забавяне на доставката поради промяна на адреса, поискана от клиент.
Кога ще получа поръчката си?
Ние гарантираме, че ще получите поръчката си възможно най-бързо.
След като поръчката ви бъде изпратена успешно, складът обработва поръчката ви на следващия работен ден. След това се събира, опакова и изпраща. След като е на път към вас, ще получите известие по имейл с вашата информация за проследяване, заедно с очаквана дата на доставка.
Моля, имайте предвид, че поръчките, направени след 11:00 ч. (EST), не са гарантирани, че ще бъдат изпратени същия ден. Пакетите не се транспортират или доставят през почивните дни и местните празници.
Въпреки че винаги се стремим поръчките ни да бъдат доставени навреме, осъзнаваме, че непредсказуемото е неизбежно. Външни външни фактори и контрол върху транспортирането му, като екстремни метеорологични условия и технически повреди, вероятно ще причинят случайни закъснения. Затова Ви молим за търпение и разбиране.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси относно статуса на вашата поръчка. Ще се радваме да ви помогнем!
Как да направите поръчка?
За да направите поръчката си, изберете артикула(ите), които искате да закупите, и ги добавете в количката си. След това преминете към страницата за плащане, където трябва да попълните личната си информация и да платите поръчката. Не забравяйте да проверите отново дали сте попълнили данните си правилно, за да сте сигурни, че получавате цялата необходима информация и че поръчката ви ще бъде доставена без никакви усложнения.
Ако се нуждаете от помощ, горещо ви съветваме да говорите с един от нашите съветници за обслужване на клиенти, те ще се радват да ви помогнат.
Моята поръчка валидирана ли е?
Имаме няколко стъпки за проверка, когато клиентите направят поръчка, това се прави, за да предоставим на клиентите си най-високо ниво на сигурност.
Ако поръчката ви е успешна, в рамките на следващите 10 минути трябва да получите потвърждение на поръчката чрез имейл адреса, който сте посочили на страницата за плащане. В противен случай, моля, свържете се с нас и ние можем да ви помогнем с това.
Откъде се доставят вашите продукти?
Всички поръчки се изпращат от нашия склад във Франция.
Колко време отнема международната доставка?
Обикновено отнема 2-5 работни дни, за да пристигне във вашата страна, но в някои случаи доставката може да се забави в зависимост от митниците на вашата страна.